Нормы на обработку документов. Единица измерения объема работы

Для установления норм времени широко используется хронометраж, который прост, понятен и удобен, дает достаточно точные результаты. Нормы времени - самый распространенный вид норм, поэтому, казалось бы, хронометраж должен быть самым популярным видом наблюдения.

Однако это не так: значительно чаще упоминается и используется на практике фотография рабочего времени (ФРВ) - вид наблюдения за рабочим процессом, предназначенный для изучения структуры затрат и потерь рабочего времени, а также определения их количественного соотношения. Как и хронометраж, он удобен, прост и дает вполне достоверные результаты. При этом внимание уделяется всему рабочему времени, а не только отдельным операциям или приемам.

Результаты ФВР могут использоваться для:

• повышения производительности труда за счет устранения выявленных потерь и нерациональных затрат рабочего времени;
• установления причин невыполнения норм труда и производственных заданий;
• нормирования времени обслуживания рабочего места, отдыха и личных нужд, а также подготовительно-заключительного времени;
• косвенного определения норм численности и обслуживания (через оценку загруженности в течение смены).

При организации наблюдения следует учитывать, для чего будут использоваться полученные результаты:

1. Для изучения структуры затрат, потерь рабочего времени и разработки мероприятий по повышению производительности. В таком случае наблюдения следует проводить в условиях, которые фактически сложились на данном рабочем месте. При этом объект наблюдений выбирается произвольно, без дополнительных условий.
2. Для определения норм. При этом варианте, как и при хронометраже, следует выполнить дополнительные требования: а) в качестве объекта наблюдений нельзя выбирать самого высокорезультативного работника (ст. 85 ) и б) в период наблюдений следует обеспечить нормальные условия труда (ст. 88 КЗоТ Украины).

В зависимости от объекта наблюдения, выделяют различные виды ФРВ: индивидуальную , групповую и бригадную . При этом наблюдения могут охватывать как всю рабочую смену (фотография рабочего дня), так и ее часть. Рассмотрим подробнее особенности проведения каждого вида ФРВ.

Индивидуальная ФРВ

В данном случае объектом наблюдений является трудовая деятельность одного работника. Индивидуальная ФРВ позволяет с максимальной степенью детализации изучить рабочее время (затраты и потери). Результаты ФРВ удобно фиксировать в заранее подготовленных листах наблюдений или фотокартах (табл. 1 ).

Табл. 1. Лист наблюдений для проведения индивидуальной ФРВ (пример)

В основной части листа наблюдений в графе «затраты/потери рабочего времени» (колонка 1) фиксируются все действия работника, которые он совершает в период наблюдения; при этом запись ведется в произвольной форме.

Наблюдение в течение установленного времени производится непрерывно . Действия/ периоды бездействия работника следуют один за другим, поэтому нет необходимости фиксировать время начала и окончания каждого.

В графе «текущее время» (колонка 2) фиксируется время окончания каждого действия/ периода бездействия, временем начала является время окончания предыдущего. Как правило, запись ведется с точностью до минут, поэтому наблюдателю достаточно иметь обычные часы. В тех случаях, когда необходим более точный результат, следует использовать более точные приборы (секундомер).

В графе «продолжительность» (колонка 3) записывается длительность каждого из периодов, которая определяется как разница между «текущим временем» данного элемента и «текущим временем» предыдущего. Чтобы не отвлекать наблюдателя, этот показатель рассчитывается после завершения наблюдения.

При проведении ФРВ машинно-ручных и автоматизированных трудовых процессов оперативное время может «перекрывать» другие виды затрат рабочего времени (). В таких случаях соответствующие записи делаются в графе «перекрывается» (колонка 4): указывается порядковый номер записи оперативного времени, которым перекрывается данный вид затрат рабочего времени. (Естественно, если перекрытия нет, графа не заполняется.)

При выполнении работником повторяющихся операций (обрабатывает одинаковые детали, оформляет одинаковые документы и т. п.) для более детального контроля выработки, загруженности работников, сравнения их индивидуальной производительности в графе «количество деталей» (колонка 5) фиксируется объем выполненной работы. (В приведенном примере указано количество изготовленных деталей.)

Поскольку запись наблюдений (действий или бездействия работника) ведется в произвольной форме, при описании одинаковых или похожих действий наблюдатели (даже если это один и тот же человек) могут использовать разные формулировки. Чтобы облегчить анализ результатов ФРВ, формулировки нужно привести «к общему знаменателю» - как показано в графе «индекс» (колонка 6). При этом используется специальная система индексации ; единого стандарта для нее нет, но обычно употребляют аббревиатуры (ОП - оперативное время, ОМ - обслуживание рабочего места и т. д.). Для более детального анализа используются дополнительные цифровые индексы (табл. 2 ).

Табл. 2. Типовая индексация затрат и потерь рабочего времени при проведении ФРВ на машиностроительном предприятии

Для обработки результатов наблюдений составляют «Ведомость одноименных затрат рабочего времени». (Ведомость для приведенного выше примера ФРВ дана в таблице 3. )

Табл. 3. Ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени (пример)

Использование принятой на данном предприятии системы индексации времени позволяет избежать субъективизма, поскольку формализованные результаты не требуют дополнительных объяснений наблюдателей. Одноименные затраты и потери рабочего времени в ведомости группируются и суммируются. Подготовка подобных документов позволяет совмещать, сравнивать и сопоставлять данные ФРВ, проведенных разными наблюдателями в разное время. Полученные данные дают достаточно четкое представление о структуре затрат рабочего времени и их количественных характеристиках.

Групповая ФРВ

При всех своих достоинствах, проведение индивидуальной ФРВ требует значительных затрат времени.

Для организации наблюдений за бригадой (группой работников, связанных с выполнением общего производственного задания) была разработана методика проведения «бригадной фотографии рабочего времени» . По сути, это несколько индивидуальных ФРВ (по числу членов бригады), которые проводятся одновременно. Этот весьма сложный и громоздкий процесс, требующий от высококвалифицированного наблюдателя напряженного внимания. Широкого практического распространения данная методика не получила.

Для наблюдения одновременно за несколькими работниками была разработана методика проведения «групповой фотографии рабочего времени» (ГФРВ) . Ее можно использовать для наблюдения как за бригадами, так и за теми работниками, которые не связаны общим производственным заданием.

Организация наблюдения при проведении групповой и индивидуальной ФРВ существенно различается. При проведении ГФРВ:

• используется не сплошное, а выборочное наблюдение - в заранее установленные моменты времени (через одинаковые промежутки времени);
• фиксируются не все действия/ бездействия работника, а то, что он делает именно в момент наблюдения.

До начала наблюдения необходимо:

• определить работников, для которых будет проводится ГФРВ;
• подготовить лист наблюдений/ бланк фотокарты (табл. 4 );
• каждому работнику присвоить условный порядковый номер, в соответствии с которым будут вестись записи;
• задать интервал времени, через который будут фиксироваться результаты наблюдений (обычно - от 1 до 3 мин.).

Табл. 4. Лист наблюдений для проведения ГФРВ (пример)

Графа «время» (график внесения записей в бланк фотокарты) заполняется заранее (впечатывается). Как правило, неопытные наблюдатели боятся, что не успеют своевременно записать результаты наблюдений, поэтому начинают с интервала в 3 мин. Опыт показывает, что при этом интенсивность наблюдений распределяется неравномерно. В тоже время обученный наблюдатель может без особого напряжения проводить ГФРВ для группы из шести-десяти работников с интервалом записей в 1 мин. Рекомендую поначалу готовить несколько бланков листов наблюдений - с разными интервалами, чтобы в процессе работы была возможность выбрать оптимальный.

Особенности группового наблюдения. Когда наступает время для заполнения следующей строки фотокарты, в соответствующих ячейках следует зафиксировать действия/ бездействие каждого из работников. Для этого разрабатывается упрощенная система индексов затрат и потерь рабочего времени , где используются те элементы затрат и потерь рабочего времени, которые представляют наибольший интерес при проведении этого наблюдения. (Применение в данном случае столь же детальной системы индексации, как при проведении индивидуальной ФРВ, может оказаться слишком сложным.)

Для ускорения процесса фиксации результатов наблюдений ГФРВ наблюдателю стоит заранее выучить используемые обозначения. В рассматриваемом примере применялось всего 13 индексов:

ИМ - инструктаж мастера;
ПЗА - получение задания;
ПЗГ - получение заготовок;
СГП - сдача готовой продукции;
ОП - оперативное время;
ОПУ - упаковка (часть оперативного времени);
ОРМ - обслуживание рабочего места;
ОЛН - отдых и личные надобности;
ПНР - простой не по вине рабочего;
ПРА - простой из-за посторонних разговоров;
БПР - беспричинное прекращение работы;
ОПО - опоздание;
БРУ - беспричинный уход с рабочего места.

При проведении ГФРВ удобнее пользоваться часами с цифровым дисплеем. Запись действий работников следует проводить в одном и том же порядке (например, начиная с первого), причем каждый следующий цикл начинать одинаково. Последовательность записей не изменяется даже в тех случаях, когда люди в процессе работы перемещаются по участку. Еще одно важное условие: наблюдатель должен одновременно видеть всех работников на протяжении всего периода наблюдения. Если это условие невозможно выполнить, лучше использовать метод моментных наблюдений (иначе наблюдатель сильно устанет, поскольку будет вынужден постоянно перемещаться).

После завершения наблюдений составляется ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени (табл. 5 ). В отличие от ведомости, составляемой при проведении индивидуальной ФРВ, здесь не только суммируется время по категориям для каждого из работников в отдельности, но и рассчитывается среднее значение для всей группы. При этом для каждого из видов зафиксированных затрат и потерь времени указывается его длительность в минутах и доля от общего времени наблюдения.

Табл. 5. Ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени для групповой ФРВ (пример)

Как же определяется длительность, ведь показатели текущего времени не фиксируются? Для этого подсчитывается количество записей с одинаковым индексом, которое затем умножается на величину интервала наблюдений. Например: в процессе наблюдений 12 раз зафиксировано получение рабочим заготовок, причем интервал наблюдений составлял 2 мин. Значит, общее время, затраченное на эту операцию, составляет 12 х 2 = 24 мин. Очевидно, что чем короче интервал, тем точнее будут результаты наблюдений.

Это давно известная и очень популярная разновидность ФРВ, которая привлекает простотой проведения (подготовил бланки - раздал - объяснил, как заполнять - собрал), широтой охвата и быстротой (за несколько дней можно «отнаблюдать» все предприятие, даже дирекцию, если разрешат).

В чем минусы подобного «самообслуживания»? Поскольку работник ведет записи самостоятельно, увеличиваются затраты времени; он отвлекается от работы - теряется темп работы и возрастает вероятность появления ошибок. Чтобы минимизировать негативные эффекты, при проведении самофотографии рабочего времени фиксируются только потери рабочего времени . Действительно, раз уж работник все равно простаивает, значит, у него есть время сделать запись в листе наблюдений (табл. 6 ).

Табл. 6. Лист наблюдений для проведения самофотографии рабочего времени (пример)

Тем не менее, бывают случаи, когда работник за период наблюдений фиксирует все затраты и потери своего рабочего времени: фактически при этом проводится индивидуальная ФРВ, но записи делает сам «объект наблюдения». Чаще всего так поступают при изучении труда служащих.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала

Для установления норм времени широко используется хронометраж, который прост, понятен и удобен, дает достаточно точные результаты. Нормы времени - самый распространенный вид норм, поэтому, казалось бы, хронометраж должен быть самым популярным видом наблюдения.

Однако это не так: значительно чаще упоминается и используется на практике фотография рабочего времени (ФРВ) - вид наблюдения за рабочим процессом, предназначенный для изучения структуры затрат и потерь рабочего времени, а также определения их количественного соотношения. Как и хронометраж, он удобен, прост и дает вполне достоверные результаты. При этом внимание уделяется всему рабочему времени, а не только отдельным операциям или приемам.

Результаты ФВР могут использоваться для:

Продолжение табл. 4.5

Определяется занятость рабочего на каждом из входящих в рабо­чее место станков (табл. 4.5 гр. 12):

Т в.н - вспомогательное неперекрываемое время;

Т в.п - вспомогательное перекрываемое время;

Т а.н - время активного наблюдения за работой станка;

Т пер - время перехода от станка к станку.

Время активного наблюдения за работой станка, включенного в рабочее место, в зависимости от суммы машинно-автоматического времени всех операций на рабочем месте определяется по табл. 4.6.

Устанавливается время на автоматический подвод инструмента (гр. 14 табл. 4.5). Оно берется из технико-нормировочных карт на опе­рации. Машинно-автоматическое время принимается в расчет тогда, когда его длительность не превышает затрат времени рабочего на пере­ход к следующему станку.

Таблица 4.6

Нормативы времени на активное наблюдение в условиях многостаночного обслуживания

Рассчитывается приведенная занятость рабочего на изготовлении одной детали на операции. При этом имеет место несколько вариантов (табл. 4.5 гр. 15):

1) при обслуживании одного или нескольких станков-дублеров с одинаковым оперативным временем:

2) при обслуживании нескольких станков-дублеров с различным оперативным временем:

3) при обработке на рабочем месте деталей двух и более наимено­ ваний с различной программой:

Рассчитывается приведенное время на переход рабочего (табл. 4.5 гр. 16) от одного станка к другому (в пределах его рабочего места), которое в зависимости от фактического расстояния переходов (L) устанавли­вается из расчета 0,015 мин. на 1 м перехода:

Определяется общая занятость рабочего на рабочем месте как сумма времени занятости на всех операциях, включенных в данное рабочее место, и времени на переходы от станка к станку (табл. 4.5 гр. 17). Заня­тость рабочего на рабочем месте в процентах ко времени цикла (табл. 4.5 гр. 18) рассчитывается как отношение времени занятости рабочего на рабо­чем месте в минутах к приведенному времени цикла на рабочем месте, а результат умножается на 100.

Находится приведенное время цикла на рабочем месте (Т ц.п). Оно устанавливается путем выбора наибольшей из двух величин: времени занятости рабочего на рабочем месте и наибольшего оперативного вре­мени операции данного рабочего места (табл. 4.5 гр. 19).

Рассчитывается время на техническое обслуживание. Оно берет­ся из пооперационных нормировочных карт. Если на операции занято несколько станков, время на техническое обслуживание на операцию определяется как среднеарифметическое время обслуживания всех станков (табл. 4.5 гр. 20).

Находится время организационного обслуживания рабочего места (в процентах к приведенному времени цикла) с использованием соот­ветствующих нормативов.

По нормативам рассчитывается время на отдых и личные надоб­ности (в процентах к приведенному времени цикла).

Определяется штучное время на рабочее место на одну деталь по формуле:

Норма времени на рабочее место, принимаемая для оплаты в мину­тах на одну деталь, устанавливается равной времени такта потока.

Общее время занятости рабочего на рабочем месте определяется следующей суммой: гр. 17 + гр. 20 + гр. 22.

на рабочих местах поточной линии (деталь 70-1601021)

Таблица 4.5

Определяется занятость рабочего на каждом из входящих в рабо­чее место станков (табл. 4.5 гр. 12):

Т в.н - вспомогательное неперекрываемое время;

Т в.п - вспомогательное перекрываемое время;

Т а.н - время активного наблюдения за работой станка;

Т пер - время перехода от станка к станку.

Время активного наблюдения за работой станка, включенного в рабочее место, в зависимости от суммы машинно-автоматического времени всех операций на рабочем месте определяется по табл. 4.6.

Устанавливается время на автоматический подвод инструмента (гр. 14 табл. 4.5). Оно берется из технико-нормировочных карт на опе­рации. Машинно-автоматическое время принимается в расчет тогда, когда его длительность не превышает затрат времени рабочего на пере­ход к следующему станку.